Hotline  +43 - (0)3842 - 402-7510

Montag - Freitag | 08.00-16.00 Uhr

Aufträge werden ausschliesslich über die Lotus Notes Call Center Datenbank [CCDB] angenommen (Telefonmeldungen nur bei Netzausfall!).

Leistungskriterien:

• Auf CCDB-Fehlermeldungen wird innerhalb von 30 Minuten reagiert.

• Softwareprobleme werden mittels Microsoft Fernwartungstool bearbeitet.

• Hardwareprobleme werden von den ZID-Technikern im ersten Ansatz vor Ort behoben.

• Der ZID bemüht sich, Fehler ehest mit ZID eigenen Maßnahmen (Hardwaretausch, PC-Tausch, SW-Installationen u.ä. ) zu beheben. Erfahrungsgemäß lassen sich rund 90% der aufgetretenen Fehler innerhalb von zwei Stunden beheben.

• Vom ZID nicht lösbare Probleme werden den Herstellerfirmen übergeben.

• Bei Engpässen oder Häufung von Problemmeldungen erfolgt die Bearbeitung der Aufträge nach Abschätzung der Dringlichkeit.

• In dringenden Fällen kann ein Ersatz-PC bzw. Notebook zur Verfügung gestellt werden.

Für eine effiziente Betreuung sind folgende Strukturen einzuhalten:

• Einheitliche Hard- und Softwarestandards.

• Verwaltung des Administratorpasswortes durch den ZID.

• Installationen bzw. Updates von Betriebssystemen, Systemsoftware, Security-Programmen, Virenscannern u.ä.m. werden vom ZID durchgeführt.

• Netzwerkanschlüsse (IP-Adressen), Zugriffe auf Department- (Lehrstuhl) und MU-zentralen Ressourcen (Drucker, Files, Datenbanken) werden vom ZID bereitgestellt.

• Automatisierte Sicherung der PC-Daten, je nach Vereinbarung auf ZID- oder Departments- (Lehrstuhl) eigenen Sicherheitsservern.